Návštěvní řád

NÁVŠTĚVní řád

1.     Název zařízení:                  Městské koupaliště Šternberk

                                                         Svatoplukova 2404/15, 785 01 Šternberk

2.     Vlastník areálu:                  město Šternberk

3.     Provozovatel:                     Šternberská sportovní s.r.o.

                                                        Generála Eliáše 2790/12, 785 01 Šternberk

                                          IČO: 09398180                                                       

4.     Provozní doba:                   sezónně (zpravidla červen – srpen)

              pondělí – neděle, 9 – 19 hod. v případě teplého a slunečného počasí 

                                                         aktuálně na www.aquacentrumsternberk.cz

5.     Odpovědná osoba:           Mgr. Vlasta Šreková – ředitelka

6.     Platnost:                               od 30. 5. 2025

Tento návštěvní řád upravuje obecné principy chování návštěvníků (dále též zákazníků) a podmínky poskytování služeb zákazníkům, jakožto i určuje podmínky bezpečného a hygienicky nezávadného provozu ve všech prostorách areálu Městského koupaliště Šternberk (dále jen MK nebo areál). Jednotlivé návštěvní řády a podmínky pro užívání atrakcí, plaveckých pomůcek, hraček (včetně stavebnic) určených k zapůjčení během návštěvy jsou nedílnou součástí návštěvního řádu MK a zákazník se s nimi musí seznámit u jednotlivých atrakcí, pokud je chce on nebo dítě, které doprovází, použít. Každý zákazník je povinen se před vstupem do areálu MK seznámit s tímto řádem.

Úhradou vstupného (nebo zakoupením elektronického čipu) a vstupem do areálu MK každý zákazník projevuje souhlas s ustanoveními tohoto Návštěvního řádu, které se zavazuje dodržovat. Tento Návštěvní řád neupravuje práva a povinnosti ve vztahu ke službám a atrakcím poskytovaným (provozovaným) v areálu MK třetí osobou. V případě využití takových služeb je zákazník povinen se seznámit s pravidly stanovenými poskytovatelem dané služby nebo atrakce a tyto dodržovat. Za služby a atrakce poskytované (provozované) v areálu MK třetí osobou nenese provozovatel odpovědnost a jejich využití je na rozhodnutí zákazníka. Třetím osobám mohou být na základě smlouvy v areálu poskytovány prostory (např. za účelem provozování bistra), nebo vodní plocha (např. za účelem poskytování plaveckého výcviku či jiných vodních aktivit).  

Není-li uvedeno jinak, platí ustanovení Návštěvního řádu pro všechny služby a celý areál MK. Každý zákazník je povinen bezpodmínečně dbát ustanovení tohoto řádu, řídit se informačními nápisy a pokyny umístěnými v areálu MK, jakož i pokyny zaměstnanců provozovatele, kteří jsou od zákazníků odlišeni jednotným oděvem a jsou odpovědní za vytvoření bezpečného a hygienicky nezávadného provozu.

Článek I.

Vstup do areálu Městského koupaliště (vstup, vstupné a čipový systém)

1. Doba provozu MK a jeho denní rozvrh pro užívání veřejností je vyznačen u hlavního vstupu do MK. Provozovatel může vyčlenit časové úseky v rámci provozní doby pro sportovní či jiné podobné akce. Za tímto účelem může být i celý areál MK uzavřen. Veřejnost je o takovéto změně informována, a to oznámením vyvěšeným u hlavního vstupu do areálu MK a případně na webových stránkách provozovatele www.aquacentrumsternberk.cz .
2. Vstup do areálu MK je povolen pouze po zaplacení jednorázového vstupného nebo s platným čipovým nosičem v provozovatelem vydaném provedení (dále jen čip). Čip (nosné médium pro permanentku) v rámci vstupu lze zakoupit dle platného ceníku na pokladně MK.
3. Vstup do MK je dětem mladším 10 let povolen pouze v doprovodu plně svéprávné osoby. Vstup dětí do bazénů (vodní plochy) a atrakcí je omezen – viz níže.
4. Provozní doba MK může být upravena podle aktuálního počasí. V případě nepříznivého počasí (chladno, déšť, mlha, silný vítr apod.) je areál MK uzavřen. Doba pobytu v areálu MK začíná po úhradě vstupného u pokladny MK (hotově, kartou nebo odečtením konkrétní částky z čipu) a končí odchodem brankou z areálu MK. Dojde-li vlivem změny počasí (déšť, bouřka, silný vítr) nebo na základě jiného opatření provozovatele k ukončení možnosti čerpání služeb zákazníka, nevzniká návštěvníkovi nárok na vrácení vstupného. Pokud zákazník opustí areál Městského koupaliště z důvodu silného deště, bouřky nebo silného větru a bude mít zájem se později v ten samý den do areálu Městského koupaliště vrátit, musí si před odchodem z areálu Městského koupaliště vyzvednout na pokladně Městského koupaliště tzv. vrácenku, kterou při návratu do areálu musí odevzdat na pokladně Městského koupaliště. Vrácenku si musí vyzvednout i zákazníci, kteří uplatnili vstupné formou čerpání z permanentky (čipu).
5. Možnost vstupu do areálu MK končí 30 minut před koncem provozní doby MK, současně nejpozději 15 minut před koncem provozní doby MK musí zákazník opustit vodní plochu bazénů a tobogán. Šatny, správní budova a vstup do areálu MK se uzavírají přesně v hodinu, která je na rozvrhu provozní doby uvedena jako konec provozu MK. Zákazník, který v čase ukončení provozní doby nebo vyhrazené doby (u pronájmů) nevyčerpal uhrazenou dobu pobytu (např. pro pozdní příchod), ztrácí nárok na dočerpání zůstatku doby a je povinen areál MK opustit.
6. Ceny vstupného do areálu MK, ceny za poskytované služby a doplňkový prodej jsou uvedeny v ceníku MK na pokladně. Výpis z ceníku pro veřejnost je také na stránkách provozovatele www.aquacentrumsternberk.cz. Bližší podmínky cen a čerpání placených služeb jsou uvedeny v ceníku.
7. Na pokladně MK se prodává vstupné (a čipy). Prodej vstupného začíná otevřením pokladny MK a končí 30 minut před koncem provozní doby MK.
8. Pokladní má povinnost odmítnout vydání vstupného nebo odečíst vstupné z čipu při naplnění kapacity bazénu, a dále osobám, kterým podle návštěvního řádu není vstup povolen – viz čl. III. Provozovatel je oprávněn bez nároku na vrácení vstupného vyloučit z areálu MK osoby, které narušují klid, důstojnost či působí nevhodně vůči svému okolí a zákazníkům. Z areálu MK budou bez nároku na vrácení vstupného okamžitě vyloučeny i osoby, které pro vstup do areálu použily jiný vstup než provozovatelem vyznačený oficiální vstup a to i v případě, že se tyto osoby prokáží platnou vstupenkou. 
9. Osoby uplatňující nárok na přiznání zvýhodněného (zlevněného) vstupného a osoby při čerpání služeb MK disponující čipem pro osoby s nárokem na zvýhodněné (zlevněné) vstupné jsou povinny na požádání prokázat skutečnosti rozhodné pro přiznání nároku na slevu a jejich trvání v okamžiku kontroly, jinak mohou být z areálu MK vykázány. V případě zneužití čipu pro osoby s nárokem na zvýhodněné (zlevněné) vstupné je provozovatel oprávněn čip odebrat bez nároku na jeho náhradu.
10. Druhy vstupů a režim provozu:
    1. Jednorázový vstup – vstup je umožněn přes pokladnu po zaplacení jednorázového vstupného. Vstup dětí pod 10 let je umožněn jen současně s osobou starší 18 let, která na dítě bude po celou dobu dohlížet. Vstupné je uplatňováno po časových úsecích dle druhu služby služby (celodenní nebo od 15 hodin) , jak je uvedeno v ceníku MK.
    2. Vstup na permanentku – zákazník si zakoupí čip, na který si uloží (dobije) příslušnou finanční částku vstupného. Zákazníkovi se při vstupu na pokladně odečte příslušná finanční částka (viz ceník MK). V případě vyčerpání částky v čipu má zákazník možnost opět zakoupit (dobít) vstupné na 10 vstupů do areálu MK. Zákazník nemá nárok na přednostní obsloužení u pokladny.
    3. Organizované skupiny dětí a mladistvých do 18 let musí mít odpovědnou osobu, která je plně svéprávná. Odpovědná osoba je vzhledem k charakteru areálu povinna dbát na zvýšený dohled a dozor. Odpovědná osoba je povinna uvědomit dozorující personál o přítomných neplavcích a dalších skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečnost členů organizované skupiny zákazníků. V případě ztráty kontroly nad nezletilými za ně odpovědná osoba neprodleně informuje personál MK a poskytne součinnost při případném zásahu.

11. Používání čipů:
    1. čipy jsou barevně rozlišeny podle druhů služeb a oprávnění zákazníků.
    2. čipy jsou přenositelné mezi osobami, kdy čipy pro plné vstupné mohou použít i osoby s nárokem na zvýhodněné (zlevněné) vstupné, ale za plné vstupné. Čipy zvýhodněné (zlevněné) jsou přenositelné pouze mezi osobami s nárokem na zvýhodněné (zlevněné) vstupné ve stejné kategorii.
    3. při zakoupení je čip evidován evidenčním číslem.
    4. za ztracené, odcizené nebo znehodnocené čipy se náhrada neposkytuje.
    5. uplatnit nárok na zpětný výkup čipů je možné za předpokladu, že čip je funkční, nepoškozený, zakoupený po 1. 5. 2025 a zákazník ho vrátí na pokladně MK v termínu aktuální letní sezóny.

Článek II.

Provozní pokyny pro zákazníky (pohyb v areálu, šatny)

1. Zákazníci se ve vlastním zájmu pohybují v celém areálu MK se zvýšenou opatrností, pomalu, dbají osobní bezpečnosti a ohleduplnosti k ostatním zákazníkům tak, aby předcházeli úrazům.
2. V případě znečištění nebo poškození kteréhokoliv prostoru MK je zákazník povinen tuto skutečnost nahlásit službu konajícímu plavčíkovi nebo pokladní a vzniklou škodu následně uhradit. Výše úhrady se řídí určením provozovatele a je dána náklady na uvedení zařízení do původního stavu.
3. V případě úrazu, poranění a nevolnosti je každý zákazník povinen poskytnout součinnost nebo neodkladnou první pomoc v rozsahu stanoveném zákonem a přivolat plavčíka, který zabezpečí rozšířenou první pomoc. Ošetřovna je součástí místnosti první pomoci ve správní budově MK.
4. Za případné poranění a úrazy, které si způsobí zákazník vlastní neopatrností, neukázněností, porušením tohoto návštěvního řádu nebo které jsou způsobeny třetí osobou bez souvislosti s porušením povinností provozovatelem, provozovatel nenese odpovědnost.
5. Peníze do 2 000,- Kč, platební karty, hodinky, klenoty, mobilní telefony, klíče od auta nebo doklady je možno si uschovat do skříněk na cennosti (do vyčerpání kapacity volných skříněk), jinak za ně nepřejímá provozovatel zodpovědnost. Skříňky se nachází ve správní budově nalevo vedle vstupu do ošetřovny.
6. Zákazníci jsou povinni se převlékat pouze v prostorách k tomuto účelu určených, tj. v převlékacích kabinkách v šatnách nebo v převlékacím boxu přímo ve venkovním areálu. V prostoru šaten zákazníci mohou použít šatní skříňky v omezeném množství a jen do kapacity těchto skříněk. Zákazníci jsou povinni dvířka šatní skříňky i společné šatny, pokud jsou v ní uloženy věci, řádně uzavřít a uzamknout.
7. Po opuštění skříňky je zákazník povinen prázdnou skříňku nechat pootevřenou a klíč odevzdat při odchodu na pokladně MK. Tento je nutné odevzdat na pokladně nejpozději 30 minut před koncem provozní doby, jinak záloha za klíček propadne.  
8. Zákazníci jsou povinni vstupovat do prostor šatny pouze řádně osušeni. Ždímání mokrého oblečení je dovoleno jen ve venkovním prostoru.
9. V šatně se mohou zákazníci zdržovat pouze nezbytnou dobu nutnou pro osušení a převlečení.

Článek III.

Výluky a omezení

1. Do areálu MK nemají přístup osoby trpící přenosnými vlasovými nebo kožními chorobami, popř. jinými přenosnými chorobami, u kterých existuje možnost přenosu vodou nebo kontaktem, dále osoby zahmyzené a osoby zjevně pod vlivem alkoholu nebo psychotropních látek, osoby nečisté a ve znečištěném oděvu, osoby s otevřenou ranou nebo obvazem na těle, osoby zapáchající apod. Rodinní příslušníci osoby postižené nakažlivou chorobou, kterým byla stanovena povinnost karantény.
2. Vstup do areálu MK je dětem mladším 10 let povolen pouze v doprovodu plně svéprávné osoby (zpravidla rodiče), která je po celou dobu pobytu ve vodní zóně a ve vodě nepřetržitě dozoruje. Děti mladší 1 roku věku nemají vstup do bazénů povolen. Děti od 1 roku do 3 let (včetně) musí mít po celou dobu pobytu u bazénů a při pobytu ve vodě oblečené plavky pevně přiléhající k nožičkám a pasu. Vstup do dětského bazénu - brouzdaliště je povolen dětem od 1 do 6 let věku, vstup do plaveckého bazénu je povolen dětem (plavcům) od 6 let pouze v doprovodu a za stálého dozorování plně svéprávné osoby. Děti neplavci a děti od 4 let mohou do bazénů pouze pod nepřetržitým dozorem plně svéprávné osoby a na výlučnou odpovědnost takové osoby. Na tobogán mají děti mladší 7 let vstup povolen pouze s doprovodem rodiče.
3. Osoba pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek nesmí vstupovat do bazénů nebo na tobogán. Plavčík osobu působící dojmem, že je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, může vykázat z areálu bez nároku na vrácení vstupného. Z prostoru MK může být vykázán i ten zákazník, který přes napomenutí nedodrží ustanovení tohoto řádu nebo neuposlechne pokynů provozovatele. Podle povahy jednání zákazníků může provozovatel požádat o zakročení i orgány Městské policie nebo Policie ČR. Vstup může být odepřen i osobám, jejichž návštěva by mohla mít rušivý vliv na pořádek, bezpečnost a čistotu provozu a na mravně společenské zásady.
4. Do areálu MK je zákaz vstupu se zvířaty.
5. Každý zákazník je povinen šetřit zařízení areálu, šetřit vodou a elektrickou energií.
6. Každý zákazník je zejména v případě podezření z porušení návštěvního řádu povinen na výzvu provozovatele prokázat svou totožnost, popř. vyčkat a strpět provedení ověření totožnosti orgánem veřejné moci (Městská policie nebo Policie ČR).
7. Každá osoba, která byla vykázána z areálu MK, je povinna takové výzvy okamžitě uposlechnout, i kdyby vykázání dle jejího názoru bylo neplatné nebo nedůvodné.  

Článek IV.

Veřejnosti je v areálu MK zakázáno

1. Vstupovat do prostor, které nejsou určeny pro veřejnost, nebo je do nich vstup zakázán.
2. Vnášet jídlo, pití a skleněné obaly do prostor šaten. Holit se, stříhat nehty, barvit si vlasy, odhazovat nebo nechávat volně ležet jehly, špendlíky a jiné ostré předměty, které mohou způsobit poranění.
3. Křičet, pískat, zpívat, provozovat reprodukovanou hudbu, chovat se hlučně nebo vulgárně nebo obtěžovat jiné zákazníky či zaměstnance provozovatele.
4. Srážet či stahovat druhé osoby do bazénu, vzájemně se potápět a úmyslně (cíleně) stříkat vodou na druhé osoby nebo na zařízení MK.
5. Volat o pomoc bez vážné příčiny, svévolně používat záchranné pomůcky a vybavení místnosti první pomoci.
6. V hodinách a v prostoru vodní plochy určených pro plavání veřejnosti vymezených informačními tabulemi používat potápěčské výstroje, ploutve, míče apod. bez svolení plavčíka.
7. Vstupovat do bazénů bez předchozí očisty těla vodou, plivat do vody, vyplachovat si ústa a nos v bazénu, močit do bazénů nebo znečišťovat areál MK.
8. Připojovat vlastní elektrické spotřebiče do elektrické sítě.
9. Vnášet do areálu MK zbraně, látky hořlavé nebo jinak nebezpečné.
10. Vstupovat pod vlivem alkoholu nebo omamných a psychotropních látek, nebo jedů, popř. se jimi uvést do stavu vylučujícího nebo omezujícího plnou způsobilost.
11. Kouřit nebo inhlalovat (vapovat) jiné látky (mimo lékařem určených) v areálu mimo místa určená ke kouření/vapování. Pro tyto účely jsou určena 2 místa: vyhrazená část zahrádky bufetu a prostor za nástupem tobogánu. Je zakázáno odhazovat nedopalky na zem či do nádob, které nejsou pro účely odhazování nedopalků vyhrazené.
12. V blízkosti samotné vodní plochy bazénů není dovoleno konzumovat jídlo a pití.
13. Odhazovat nebo odkládat PET lahve, nápojové kartony, obaly nebo jiný odpad mimo místa k tomu výslovně provozovatelem určená.
14. Přemísťovat nábytek, lehátka, manipulovat s rozvodem vody, elektrickým vedením a ostatním zařízením (např. okny), odmontovávat či přesouvat prvky zabezpečení (kužele, mřížky, hrazení aj.).
15. Hrát takové hry, které mohou být způsobilé ohrozit zákazníky v prostorách MK.
16. Ukrývat se za deště, bouřky nebo silného větru pod vzrostlými stromy nebo v jejich blízkosti.
17. Vstupovat za silného deště nebo při bouřce, případně blížící se bouřce, do vody, na tobogán nebo se při bouřce přibližovat k vodní hladině nebo k tobogánu.

Zaměstnanec provozovatele osobu porušující povinnosti uložené tímto řádem může vykázat z areálu bez nároku na vrácení vstupného.

Jakékoliv osoby nesmí vstupovat a pohybovat se po areálu MK (vstupovat do bazénů, na tobogán, správní budovy, strojovny, chlorovny, pokladny), manipulovat s technologiemi či vybavením areálu MK mimo provozní dobu MK bez vědomí nebo bez doprovodu pověřeného zaměstnance provozovatele. Návštěvu areálu mimo provozní dobu je nutné domluvit předem. Kontaktní adresy: aquacentrum@sternberskasportovni.eu nebo studeny@sternberskasportovni.eu . 

Článek V.

Návštěvní řád – zvláštní část

Zákazníci jsou povinni z hygienických důvodů před vstupem do bazénů použít dle potřeby WC a ve sprše u bazénu provést základní očistu těla vodou. Dále se doporučuje nenosit na krku řetízky a přívěsky, prsteny, hodinky a jiné ostré předměty, které mohou být způsobilé ohrozit bezpečnost jeho vlastní či ostatních zákazníků. Při porušení této povinnosti zákazníkem může být provozovatelem vyloučen z areálu MK bez nároku na vrácení vstupného.

1. Bazény - obecně

1. Zákazníci MK jsou povinni pro vstup do bazénů nebo tobogánu mít na sobě jen koupací úbor (plavky). Koupací úbor, není-li níže (např. pro tobogán) uvedeno jinak, musí splňovat současně tyto podmínky: být čistý, určený ke koupání, z nenasákavé látky, být bez doplňků způsobilých ohrozit bezpečnost zákazníka/ů, odpovídat obecným zásadám dobrých mravů a mít délku max. po kolena. Osoby v jiných úborech (např. upravené běžné oblečení, tepláky, džíny, spodní prádlo či jiný nevhodný oděv) nemohou vstupovat do bazénů nebo na tobogán. Výjimku mohou tvořit dětské plavecké vesty nebo neopreny, případně UV koupací tričko. Na MK se plavky nepůjčují.
2. Koupací úbor pro vstup na tobogán a klouzačky dále musí být v takovém provedení, aby nebyl způsobilý poškodit či změnit technický stav zařízení (např. kluznou plochu klouzaček), tedy nesmí obsahovat zejména kovové nebo plastové cvočky, druky, zipy, flitry aj.
3. Plavčík má právo zakázat vstup do bazénů, na tobogán nebo klouzačky zákazníkovi, který má nevhodný koupací úbor. O způsobilosti koupacího oděvu rozhoduje plavčík. Zákazník v nevyhovujícím koupacím úboru nebo s oblečeným spodním prádlem pod koupacím úborem může být z bazénů, tobogánu a klouzaček vykázán bez nároku na vrácení vstupného, a to s výjimkou případu, kdy zákazník po vykázání ve lhůtě do 15 minut požádá na pokladně MK o vrácení vstupného, bude mu po předložení dokladu o zaplacení vstupné vráceno a zákazník je povinen ihned opustit areál MK.
4. V rámci pronájmů vodní plochy jsou pro vstup do vody akceptovány neoprény (plavky, oblek), speciální závodní plavky nebo jiný úbor (např. v rámci školení první pomoci), pokud jsou čisté a podléhají pravidelné údržbě. (Případné jiné nestandardní plavecké potřeby či pomůcky vnášené do vody během pronájmu vodní plochy podléhají schválení vedení MK (Šternberské sportovní s.r.o.) a to současně s podáním objednávky, minimálně však 14 dní před zahájením pronájmu.)
5. Zákazníci, kteří mají zdravotní problémy nebo omezení, neumějí plavat nebo plavou nedokonale, se mohou koupat pouze v doprovodu způsobilé osoby - plavce, která přejímá za bezpečnost neplavce odpovědnost. Je vhodné před vstupem do vody na to upozornit službu konajícího plavčíka a využívat nejmenší hloubky bazénu. Hloubky vody v bazénech jsou označeny na přelivných mřížkách bazénu.
6. Zakazuje se potápět se na nádech bez předchozího upozornění službu konajícího plavčíka a bez jeho souhlasu.
7. Je zakázáno skákat do vody z obou podélných stran bazénu a do brouzdaliště.

Plavecký bazén

1. Vstup do bazénu je povolen dětem (plavcům) od 6 let pouze v doprovodu a za stálého dozorování plně svéprávné osoby. Děti neplavci a děti od 4 let mohou do bazénů pouze pod nepřetržitým dozorem plně svéprávné osoby a na výlučnou odpovědnost takové osoby. Dále je vstup do bazénu povolen neplavcům a dětem od 4 let v rámci organizované skupiny pod dozorem odborně způsobilé osoby pro danou činnost.
2. Vodní plocha je přednostně určena pro plavání. Při plavání v drahách musí plavci vždy plavat vpravo. Z vody plavci mohou vystupovat po žebřících. Do bazénu není dovoleno skákat z podélných stran. Pro vstup na hlubokou část je důrazně doporučováno využívání plovoucích pomůcek.
3. Před vstupem nebo skokem do bazénu se musí zákazník nejprve přesvědčit, že se v místě vstupu do vody nebo plánovaného doskoku nepohybuje jiný plavec (nad vodou i pod vodou), kterého by mohl ohrozit. Skokanské bloky mohou využívat pouze plavci (do váhy max. 100 kg). Na blok může vstoupit vždy jen jeden plavec. Bloky nejsou určeny k akrobatickým skokům, je povoleno skákat pouze čelem k hladině (startovní skok), nepoužívat žádné doplňky či pomůcky.  
4. Hloubka bazénu se pohybuje od 90 cm (strana s dojezdem tobogánu) po 160 cm (strana se startovními bloky).
5. Orientace drah bazénu může být provozovatelem určena na délku nebo na šířku.    

Dětský bazén - brouzdaliště

1. Vstup do brouzdaliště je povolen dětem od 1 do 6 let a pouze v doprovodu plně svéprávné osoby, která bude na dítě po celou dobu dohlížet! Doprovázejícím osobám není dovoleno v brouzdališti sedět či ležet.
2. Hloubka se pohybuje od 30 cm (menší kruh) do 60 cm (větší kruh).
3. Dítě musí mít po celou dobu pobytu v brouzdališti i jeho okolí oblečené plavky s gumičkou dostatečně přiléhající v pase a v nohavičkách! (Za případné znečištění brouzdaliště nebo i jeho okolí nese plnou odpovědnost osoba doprovázející dítě.)
4. Skoky do brouzdaliště nejsou povoleny.
    

2. Dětské skluzavky
   1. Skluzavka je určena pouze dětem, jimž jejich fyzická, smyslová nebo mentální vyspělost, dostatek zkušeností a znalostí zajišťuje bezpečné užívání atrakce. Nutný je doprovod a trvalý dozor dospělou osobou.
   2. Uživatelé dětské skluzavky jsou povinni dodržovat předpisy pro její provoz - řád atrakce a řídit se pokyny uvedenými na informační tabuli (piktogramy) a pokyny plavčíků nebo dozoru.
   3. Skluzavky u bazénu smějí používat děti ve věku od 4 do 12 let – pouze plavci, s max. hmotností 45 kg (pro jednu dráhu), a to vždy pouze v doprovodu a za neustálé kontroly plně svéprávné osoby.
   4. Vodní skluzavky lze používat jen tehdy, je-li skluzavka v provozu a koryto ostřikováno vodou a je-li napuštěn bazén. Klouzat se ve skluzavce bez dodávky vody je zakázáno.
   5. Nastupovat na skluzavku se smí pouze jednotlivě. Na nástupním žebříku je nutné se chovat klidně a přidržovat se madel, aby nedošlo k pádu. Jakékoli postrkování při nastupování, nebo nastupování ve více dětech do jedné jízdní dráhy je zakázáno.
   6. Jezdí se pouze vsedě nohama a rukama dopředu. Je zakázáno jezdit vleže, vkleče, vestoje nebo hlavou dolů. Během jízdy je zakázáno si stoupat, chytat se okraje, houpat a nahýbat se přes okraj skluzavky.
   7. Nástup na skluzavku je možný pouze po schodišti. Je zakázáno lezení po skluzavce proti směru jízdy. Při nastupování na skluzavku a při jejím použití není dovoleno jíst nebo pít.
   8. V jedné dráze skluzavky je dovoleno jezdit pouze jednotlivě. V jedné dráze skluzavky nesmí jezdit souběžně více osob.
   9. Osoby používající skluzavku musí mít na sobě spodní díl plavek, nesmí mít na sobě ani u sebe žádné ostré a kovové předměty (hodinky, šperky, zipy, cvočky, patenty, sponky, apod).
   10. Osoba plnící dohled nad dítětem na skluzavce se musí:

• vždy přesvědčit, zda je jízdná plocha mokrá, v opačném případě zajistí její namočení, aby nedošlo k popálení vlivem tření, následně může nastoupit (další) dítě k nástupu na skluzavku a (k jízdě) sjezdu;
• vždy přesvědčit, zda je dojezdový prostor již volný;
• po celou dobu užívání skluzavky věnovat bezpečnosti dítěte a zajišťovat mu dopomoc při výstupu na skluzavku a při opouštění dopadového prostoru.
  11. Po dopadu do vody je nutno ihned opustit dojezdový prostor. Místo dojezdu neslouží k plavání ani ke vstupu do skluzavky.
  12. Při nedodržení těchto pokynů hrozí vážná zranění.
  13. Zákazníci, kteří poruší tato ustanovení, mohou být z prostor areálu vykázáni bez nároku na vrácení vstupného.

3. Tobogán
   1. Tobogán je určen zdravým osobám a každý zákazník vstupuje na tobogán s vědomím svého aktuálního zdravotního stavu a je zde na vlastní odpovědnost, s vědomím možných rizik. Jízda na tobogánu je možná jen v době jeho provozu, tj. v době, kdy jeho korytem protéká voda, je napuštěn dojezdový bazén a zprovozněn službu konajícím plavčíkem.
   2. Tobogán smějí používat pouze plavci, osoby od 7 let věku (mladším dětem povolen vstup jen v doprovodu rodiče), jimž jejich fyzická, smyslová, mentální vyspělost, dostatek zkušeností a znalostí umožňují bezpečné užívání atrakce.  
   3. Při jízdě tobogánem je povolena pouze jediná poloha - v leže na zádech nohama vpřed v souladu s piktogramy u nástupu a provozním řádem atrakce. Ostatní polohy jsou zakázány. Během jízdy se zakazuje zastavovat se, shlukovat se, stoupat a chytat se dráhy nebo konstrukce, bušit do stěn a záměrně se zastavovat. Jízda ve dvojici (nebo více osobách) je zakázána s výjimkou doprovodu dítěte mladšího 7 let rodičem. Jízda na tobogánu je pouze na vlastní nebezpečí.
   4. Vstup do koryta tobogánu je možný jen z nástupního (vrchního) dílu, na světelný signál, nebo na pokyn službu konajícího plavčíka. Do tubusu musí proudit voda. Skákání do tubusu tobogánu se přísně zakazuje! Zákazník nesmí ohrozit dojetím či naražením předchozího jezdce v tobogánu. Může-li zákazník odhadnout, že může při jízdě korytem nabrat vyšší rychlost jízdy (zákazník vysokého vzrůstu, s větší hmotností), v důsledku které by mohl dojet předchozího méně zdatného jezdce (zákazníka menšího vzrůstu, s nízkou váhou nebo dítě), je povinen dbát při jízdě zvýšené opatrnosti a vyčkat až na další světelný signál.
   5. Na jízdu v tobogánu je zakázáno brát s sebou, nebo na sobě mít jakékoliv předměty, které by mohly poškodit koryto nebo jezdce - zvláště ostré a kovové předměty, šperky, přezky, zipy, hodinky, klíče aj.
   6. Je zakázáno zdržovat se v dojezdové části bazénu! Ihned po dojetí musí zákazník opustit dojezdovou část bazénu a uvolnit místo dalšímu jezdci. Hloubka bazénu pod dojezdem tobogánu bazénu je 110 cm.
   7. Při nerespektování uvedených pokynů hrozí zákazníkovi (uživateli) vážné zranění. Při hrubém porušení výše uvedených pravidel může být zákazník z prostoru tobogánu vykázán.

Článek VI.

Všeobecná ustanovení

1. Zjistí-li provozovatel, že zákazník má u sebe nebo používá předměty, které podle návštěvního řádu nejsou povoleny, může být z areálu MK vykázán.
2. Zákazníci (z řad veřejnosti nebo nájemci vodní plochy), kteří vstupují do vody a vnášejí do ní plavecké pomůcky či jiné náčiní nebo nářadí využívané při pobytu ve vodě (dále jen pomůcky), odpovídají za to, že tyto pomůcky splňují požadavky vyhlášky o stanovení hygienických požadavků. Pomůcky musí být čisté, nesmí negativně ovlivňovat jakost vody, musí být odolné vůči fyzikálně-chemickým vlastnostem vody. Pomůcky musí být pravidelně dezinfikovány vhodným dezinfekčním prostředkem.
3. Zjistí-li provozovatel, že zákazník zneužil vstupenky či čipu jiné osoby, vstupenky či čipu pozměněného nebo padělaného nebo vstupenky či čipu zlevněného (zvýhodněného), aniž by při kontrole byl způsobilý na místě prokázat nárok na přiznání slevy (výhody), je provozovatel oprávněn vstupenku či čip odebrat a zákazníka z areálu MK vyloučit bez nároku na náhradu.
4. Nalezené předměty v areálu MK jsou provozovatelem uschovávány po dobu jednoho měsíce.
5. Stížnosti a přání týkající se pracovníků provozovatele, provozu nebo stavu zařízení, mohou zákazníci uplatnit písemně na adrese provozovatele či e-mailu aquacentrum@sternberskasportovni.eu
6. Při bouřce, velmi silném větru nebo náhlých poruchách, tj. poruchách, které by mohly způsobit ohrožení zdraví zákazníků nebo pracovníků provozovatele, bude provoz areálu ukončen. Zodpovědný pracovník okamžitě informuje zákazníky a zorganizuje opuštění areálu, tzn. vyklizení vodních i odpočinkových ploch. Areál bude uzamčen do doby, než bude zajištěn běžný provoz, bouřka (příp. silný vítr) ustane nebo porucha bude odstraněna. Nárok na vrácení vstupného nebo jeho poměrné části nevzniká.
7. Informační povinnost o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: V případě, že dojde ke sporu se spotřebitelem v oblasti výrobků nebo služeb poskytovaných Šternberská sportovní s.r.o. a v rámci reklamačního řízení nedojde k jeho urovnání dohodou,  může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: adr.coi.gov.cz.
8. Šternberská sportovní s.r.o. pro účely efektivní komunikace se zákazníky a případně pro účely plnění svých zákonných či smluvních povinností v nezbytném rozsahu shromažďuje a zpracovává osobní údaje zákazníka popř. jím uvedených dalších osob. Osobní údaje jsou zpracovávány po dobu, po kterou tyto subjekty údajů plní role a úkoly související s poskytováním služeb a plněním právních vztahů z toho plynoucích, a to v průběhu účinnosti smluvního vztahu a dobu nutnou pro vypořádání práv a povinností z poskytnutého plnění po dobu nutnou pro jejich uchovávání v souladu s příslušnými právními předpisy. Informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici na recepci AQC nebo pokladně MK a na adrese www.sternberskasportovni.eu. Zákazník je povinen všechny subjekty údajů, jejichž údaje sám poskytne, informovat o zpracování a předat jim informace obsažené v Zásadách zpracování osobních údajů výše uvedených.
9. Řízené pohybové aktivity organizované provozovatelem (např. kondiční cvičení a jiné dle aktuální nabídky) jsou specifikovány v Podmínkách poskytování služeb a zákazníci mají možnost se s nimi podrobně seznámit na nástěnce v šatně MK, pokud by byly v areálu MK nabízeny.  
10. Tento Návštěvní řád se v ostatním řídí platnou legislativou, zejm. občanským zákoníkem a předpisy na úseku ochrany spotřebitele. Návštěvní řád je závazný pro všechny zákazníky AQC a nabývá platnosti dnem zveřejnění, není-li uvedeno jinak.

Schválil:                                      Dne: 30. 05. 2025                      Zveřejněno: 30. 05. 2025

Bc. Jiří Kraus

jednatel společnosti