FAQ: Časté dotazy

• Jak se hradí vstupné a k čemu jsou čipové náramky?

Vstupné se hradí u pokladny recepce podle platného ceníku. Můžete se rozhodnout, zda budete vstupovat formou jednorázového vstupu, kde Vám bude na dobu pobytu u nás zapůjčen čipový náramek, nebo formou zakoupení čipového nároku a kreditu abonenta do něj.

Vstupné (i abonentské kredity) můžete uhradit hotově, bezhotovostní platbou na terminálu nebo akceptovanými poukázkami. 

Čipovým náramkem otevřete turniket a začne se počítat doba pobytu u nás do doby opuštění placené zóny. Čipovým náramkem ovládáte odemykání a zamykání šatní skříňky a můžete jím i hradit občerstvení poskytované ve vnitřním areálu a při východu na pokladně uhradíte svou spotřebu, popř. jiný doplatek služeb.

V areálu jsou rozmístěny informační terminály pro čtení údajů z čipových náramků. Na terminálu si můžete kromě doby pobytu a zůstatku abonentského kreditu zjistit i číslo své skříňky.

• Jak se účtuje vstupné u abonenta? 

Podle platného ceníku. Při vstupu přes turniket je potřeba mít odpovídající kredit, tj. 200 Kč u vstupů ve vybrané dny v době do 8:00 hod. (aby pokryly dobu možného bezobslužného provozu pokladny pro hladký odchod), jinak podle minimálního vstupného. Od průchodu turniketem se odpočítává čas a podle něj minutový kredit. Po uplynutí 45 minut se časomíra na 15 minut zastaví, což Vám kompenzuje dobu potřebnou pro obvyklý průchod šatnami a recepcí. Při odchodu se kredit strhne podle skutečnosti (buďto minimální, nebo dle času při jeho překročení). Pokud by kredit nebyl dostačující, je možné na pokladně si zakoupit nový kredit v částce 300 Kč a vyšší (a tím prodloužit platnost kreditu na čipu) nebo jen doplatit vstupné (čímž platnost případného zbytku kreditu se neprodlouží).

• Do kdy musím kredit vyčerpat a co se stane, když no nevyčerpám?

Kredit je platný 1 rok od nákupu nebo posledního dobití (částkou nad 300 Kč).  Po expiraci kreditu lze čipový náramek nadále použít, kredit však již ne. Doplatek posledního vstupu při odchodu neprodlužuje platnost kreditu.

• Vykupujete zpět čipové náramky?

Čipové náramky zpět nevykupujeme, ale jsou neomezeně převoditelné. Můžete je včetně kreditu prodat kterékoli jiné osobě. Jen musí být dodrženo pravidlo, že čipový náramek pro zlevněné vstupné může používat jen osoba s nárokem na zlevněné vstupné a že se liší náramky pro vodní zónu a pro zónu wellness. Doporučujeme nabyvateli předat i Váš doklad o koupi, aby nabyvatel mohl nechat v případě ztráty čip zablokovat, což bez dokladu o koupi není možné.

• Mám na čipu abonenta už jen 50 Kč, dobíjet kredit již nechci, jak jej můžu dočerpat?

Jste-li dospělou osobou, pak tento kredit nestačí na automatické otevření turniketu, protože se odečte nejméně minimální vstupné, které je vyšší. Ale na pokladně po ověření stavu kreditu je možné domluvit poslední vstup s tím, že chybějící doplatek bude vybrán při Vašem odchodu na doplatkové pokladně recepce, čímž bude kredit dočerpán.

• Ztratil jsem abonentský čip, přišel jsem tím i o kredit?

Pokud máte doklad o zakoupení čipu, umíme podle něj dohledat Váš čip, zablokovat jej a kredit Vám převést na nový čip, který si koupíte. Pokud doklad s číslem čipu nemáte, bohužel nemůžeme blokaci a převod kreditu provést, protože bychom mohli zablokovat čip jiné osoby a nemáme jak jinak zjistit číslo blokovaného čipu.

• Kde zjistím, kolik mi zbývá kreditu na čipu?

V informačním terminálu. Informační terminály jsou instalovány: 1 ks v šatně, 1 ks ve wellness, 2 ks ve vodní zóně a 1 ks u recepce. Rovněž Vám tuto informaci může sdělit recepční po načtení Vašeho čipu.

• Můžu si dobít kredit do čipu přes internet?

Dobíjení kreditu je v současné době možné jen na pokladně AQC. Do budoucna určitě budeme pracovat na možnosti on-line dobíjení, bude-li o takovou službu větší poptávka.

• Mohu na bazén v plážových plavkách?

Záleží na provedení. Koupací úbor musí být čistý, určený ke koupání, z nenasákavé látky, být bez doplňků způsobilých ohrozit bezpečnost zákazníka/ů, odpovídat obecným zásadám dobrých mravů a mít délku max. po kolena. Osoby v jiných úborech (např. upravené běžné oblečení, tepláky, džíny, spodní prádlo či jiný nevhodný oděv) nemohou vstupovat do bazénů, tobogánu či využívat jiné atrakce. Na AQC se plavky nepůjčují. Pro vstup na tobogány pak ještě musí být úbor v takovém provedení, aby nebyl způsobilý poškodit či změnit technický stav zařízení (např. kluznou plochu klouzaček), tedy nesmí obsahovat zejména kovové nebo plastové cvočky, druky, zipy, flitry aj.

• Mohu doprovodit dítě mladší 10 let do šaten?

Děti mladší 10 let nesmí vstupovat do AQC samy. Pokud jsou zapsány např. do plaveckého kurzu, můžete s vědomím recepční dítě doprovodit. Rodiče nebo jiný doprovod dětí účastnících se kurzů mohou doprovázet dítě do šaten a sprch, aby jej připravili na lekci a předali osobně cvičiteli a po lekci si dítě opět vyzvedli. Po předání dítěte před zahájením lekce musí doprovod neprodleně opustit prostory šaten a po lekci musí doprovod i s dítětem opustit placené prostory do 20 minut po skončení lekce, jinak musí uhradit vstupné pro jednorázový vstup. Do sprch žen mají přístup doprovázení chlapci mladší 10 let. Do sprch mužů mají přístup doprovázené dívky do mladší 10 let.

• Mohu si brát do prostor bazénů a wellness hotovost?

Není to zakázáno, ale je to zbytečné. Vnášení hotovosti je na vlastní riziko. Občerstvení lze hradit čipovým náramkem a hodnotu útraty pak uhradit na pokladně při odchodu.

• Dá se u Vás objednat výuka plavání?

Ano, průběžně otevíráme řadu plaveckých kurzů. Najdete je na našich stránkách v roce 2023, možná i dříve.

• Kde se dá koupit občerstvení? Máte „mokrý bufet“?

V areálu AQC se nachází občerstvení smluvního provozovatele. Ten zajišťuje občerstvení i pro návštěvníky vodní zóny, kde lze hradit útratu pomocí čipového náramku a uhradit vše pak u pokladny recepce při odchodu.

• Kde se dá zaparkovat, platí se parkovné?

Parkovat auta se dá bezplatně přímo na parkovišti před areálem. 

• Jaká jsou v areálu věková omezení pro děti?

Děti mladší 1 roku věku nemají vstup do prostor bazénových hal a do bazénů povolen.

Vstup do bazénové haly krytého bazénu je dětem mladším 10 let povolen pouze v doprovodu plně svéprávné osoby (zpravidla rodiče), která je po celou dobu pobytu ve vodní zóně a ve vodě nepřetržitě dozoruje.

Děti od 1 roku do 3 let (včetně) musí mít po celou dobu pobytu ve vodní zóně a při pobytu ve vodě oblečené plavky pevně přiléhající k nožičkám a pasu.

Vstup do brouzdaliště je povolen dětem od 1 do 6 let věku, do dětského výcvikového bazénu je povolen vstup dětem od 3 do 10 let věku s doprovodem a za stálého dozorování plně svéprávné osoby.

Vstup do bazénu 25 m a zážitkového bazénu je povolen dětem (plavcům) od 6 let pouze v doprovodu a za stálého dozorování plně svéprávné osoby.

Děti neplavci a děti od 4 let mohou do bazénů pouze pod nepřetržitým dozorem plně svéprávné osoby a na výlučnou odpovědnost takové osoby. Na tobogán mají děti mladší 10 let a do výšky 130 cm vstup zakázán.

Vstup do potíren wellness AQC je dětem mladším 4 let zakázán, dětem od 4 let do 15 let je povolen pouze v doprovodu plně svéprávné osoby, tato osoba následně zodpovídá za přizpůsobení pobytu specifickým potřebám dítěte.